Última actualización: 13/10/26

1. Identificación de CliX:

CliX es una marca comercial que ofrece soluciones tecnológicas para la gestión de negocios, incluyendo sistemas de punto de venta (POS), gestión operativa y facturación electrónica, según las funcionalidades contratadas por cada cliente.El servicio es operado por PuntoPro Inversiones S.R.L., identificada con RUC N.º 20601440220, con domicilio fiscal en Micaela Bastidas 805, distrito de Wanchaq, Cusco, Perú (en adelante, el «Operador»).En estos Términos, «CliX» identifica a la marca, la plataforma y los servicios ofrecidos; «Operador» identifica a la persona jurídica responsable de prestar el servicio y asumir las obligaciones legales correspondientes.Contacto: info@clix.pe

2. Aceptación de los términos:

Al solicitar una demostración, contratar una suscripción, crear una cuenta o utilizar CliX, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, así como las condiciones particulares de su plan y la Política de Privacidad.Si el usuario actúa en representación de un negocio o empresa, declara tener facultades suficientes para hacerlo.Si el cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios sujetos a ellos.


3. Descripción del servicio
CliX ofrece herramientas de software para apoyar la gestión comercial y operativa de negocios. Según el plan y la configuración contratados, sus funcionalidades pueden incluir:Gestión de ventas, caja, turnos y productos.Administración de mesas, pedidos y comandas.Control de inventario y reportes.Gestión de usuarios, locales y sucursales.Emisión o integración de comprobantes electrónicos, conforme a la configuración y los servicios de terceros aplicables.Acceso a la plataforma en la nube.Funcionalidades de operación local o modo offline, cuando estén habilitadas.Capacitación, implementación y soporte, según el plan contratado.Las funcionalidades disponibles, los límites, los equipos compatibles y los servicios incluidos serán los informados al cliente antes de la contratación o en la descripción vigente de su plan.


4. Registro y seguridad de la cuenta
El cliente debe proporcionar información exacta, completa y actualizada, incluyendo los datos del negocio necesarios para la configuración y emisión de comprobantes.El cliente es responsable de:Mantener la confidencialidad de sus credenciales.Asignar permisos adecuados a sus trabajadores y usuarios.Retirar o modificar accesos cuando una persona deje de estar autorizada.Informar oportunamente sobre accesos sospechosos o incidentes de seguridad.Verificar que los datos fiscales y comerciales introducidos en el sistema sean correctos.El cliente no debe compartir credenciales de manera que comprometa la seguridad del servicio ni utilizar la plataforma para actividades ilícitas.


5. Suscripciones, precios y pagos
CliX se ofrece mediante planes de suscripción. El precio, la periodicidad, los impuestos aplicables, las funcionalidades incluidas, los límites de uso y cualquier cargo adicional serán los indicados en la propuesta, cotización, página de precios o acuerdo comercial aceptado por el cliente.Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos deberán realizarse de acuerdo con el ciclo de facturación contratado.La falta de pago podrá dar lugar a avisos de cobranza, restricción temporal o suspensión del servicio, conforme a las condiciones comunicadas al cliente y la normativa aplicable. Antes de suspender el servicio, CliX procurará comunicar el incumplimiento y las opciones para regularizarlo, salvo que exista una razón legal o de seguridad que exija actuar de inmediato.No se aplicarán cobros distintos de los informados y aceptados por el cliente.


6. Pruebas gratuitas y promociones
Si CliX ofrece un período de prueba, una promoción o un precio introductorio, se aplicarán las condiciones comunicadas al momento de la oferta, incluyendo duración, funcionalidades disponibles, requisitos y eventual conversión a un plan de pago.Antes de activar una suscripción pagada al terminar una prueba gratuita, se informará claramente al cliente si corresponde realizar una contratación o pago adicional.


7. Renovación y cancelación
La suscripción tendrá la duración y periodicidad indicadas en el plan contratado.En el plan anual,el cliente podrá solicitar la cancelación mediante el correo ventas@clix.pe, con un preaviso de 15 días calendario, contado desde la respuesta positiva a su petición.La cancelación evitará las renovaciones futuras conforme al ciclo contratado. La fecha efectiva de terminación, el tratamiento de pagos ya realizados y cualquier excepción deberán comunicarse antes de la contratación.La cancelación no elimina las obligaciones de pago ya vencidas ni las responsabilidades generadas durante la vigencia del servicio.Las solicitudes de reembolso se evaluarán según las condiciones comerciales aceptadas y las normas imperativas aplicables. No se excluyen derechos que legalmente correspondan al cliente.


8. Disponibilidad, mantenimiento e incidencias
CliX procura mantener el servicio disponible y operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un compromiso de nivel de servicio acordado por escrito.El funcionamiento puede verse afectado por mantenimiento, fallas de conectividad, energía, equipos del cliente, servicios de terceros, eventos de seguridad o circunstancias ajenas al control razonable del Operador.Cuando resulte razonablemente posible, se procurará comunicar los mantenimientos programados que puedan afectar el servicio.


9. Funcionamiento offline
Determinadas funcionalidades de CliX pueden operar localmente cuando se pierde la conexión a internet, siempre que la función correspondiente esté habilitada y se cumplan los requisitos técnicos.El modo offline no implica que todas las funciones estén disponibles sin conexión. Algunas operaciones pueden requerir conectividad, validaciones externas o sincronización posterior.El cliente debe consultar el Centro de Ayuda y las indicaciones de implementación para conocer las funciones disponibles sin internet, las limitaciones aplicables y los procedimientos recomendados.Cuando se restablezca la conexión, la sincronización dependerá de la configuración y del funcionamiento correcto de los componentes involucrados. El cliente deberá comunicar cualquier discrepancia que detecte.


10. Facturación electrónica y obligaciones del cliente
CliX proporciona herramientas para la gestión y emisión de comprobantes electrónicos según las funcionalidades contratadas y las integraciones habilitadas.El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales correctos, revisar la información de sus comprobantes, gestionar sus credenciales y cumplir con sus obligaciones tributarias, contables y comerciales.La disponibilidad de una funcionalidad de facturación no sustituye el asesoramiento contable o tributario. Los procesos que dependan de SUNAT u otros proveedores externos también pueden verse afectados por la disponibilidad o las reglas de dichos servicios.CliX no deberá presentarse como una certificación o aprobación oficial de SUNAT salvo que exista una base legal y documental que permita expresarlo de esa manera.


11. Datos del cliente y tratamiento de información
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos y contenidos que incorpore a CliX.El cliente declara que está autorizado a cargar y utilizar dichos datos y que cuenta con la base legal o autorizaciones necesarias cuando incluya datos personales de trabajadores, clientes, proveedores u otras personas.El Operador tratará la información necesaria para prestar el servicio, mantener las cuentas, brindar soporte, gestionar pagos y cumplir obligaciones legales, de acuerdo con la Política de Privacidad y, cuando corresponda, con el acuerdo de tratamiento de datos.El cliente debe evitar cargar información que no sea necesaria para la operación del negocio o que no esté autorizado a tratar.


12. Copias de seguridad y exportación
La disponibilidad, frecuencia, retención y restauración de copias de seguridad estarán sujetas a las prácticas técnicas que CliX tenga efectivamente implementadas y que comunique al cliente.No debe interpretarse esta cláusula como una garantía de copias de seguridad automáticas o de recuperación de cualquier dato, salvo que esa prestación se confirme y se incluya expresamente en el plan o contrato.El cliente debe consultar las opciones de exportación de datos disponibles. Las condiciones, formatos, plazos y posibles cargos de exportación al finalizar el servicio deberán informarse antes de la contratación.


13. Uso permitido
El cliente y sus usuarios se comprometen a no:Utilizar CliX para fines ilícitos o fraudulentos.Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de terceros.Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la plataforma.Copiar, revender, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo autorización expresa o cuando la ley lo permita.Introducir malware o realizar pruebas de seguridad sin autorización.Infringir derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.Ante un riesgo de seguridad, fraude, incumplimiento grave o requerimiento legal, el Operador podrá adoptar medidas proporcionales, incluyendo la restricción temporal del acceso, informando al cliente cuando corresponda y sea legalmente posible.


14. Propiedad intelectual
La marca CliX, el software, sus interfaces, diseños, documentación, contenidos y elementos propios están protegidos por la normativa aplicable y pertenecen al titular correspondiente o a sus licenciantes.La contratación otorga al cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de utilizar las funcionalidades contratadas durante la vigencia de la suscripción, conforme a estos Términos.La contratación no transfiere al cliente la propiedad del software ni de la marca.


15. Servicios de terceros
Algunas funcionalidades pueden depender de proveedores externos, tales como servicios de infraestructura, conectividad, mensajería, pagos o emisión de comprobantes.El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas. CliX informará las dependencias relevantes cuando corresponda, pero no puede garantizar la continuidad de servicios que estén fuera de su control razonable.


16. Soporte y capacitación
El alcance del soporte, los canales de atención, horarios, tiempos de respuesta y visitas presenciales dependerán del plan y del acuerdo comercial contratado.Las solicitudes de soporte no sustituyen la responsabilidad del cliente de mantener sus equipos, conexión, credenciales y datos comerciales correctamente configurados.


17. Suspensión o terminación del servicio
El servicio podrá suspenderse o terminarse en los supuestos previstos en estos Términos, en el contrato aplicable o en la normativa vigente, incluyendo incumplimientos relevantes, falta de pago, uso ilícito, riesgos de seguridad o requerimientos de autoridad competente.Cuando corresponda, se notificará al cliente y se le brindará una oportunidad razonable para subsanar el incumplimiento.La terminación no elimina obligaciones pendientes ni impide el ejercicio de derechos legalmente reconocidos.


18. Responsabilidad
CliX procurará prestar el servicio de manera diligente y de acuerdo con las condiciones contratadas.El Operador no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente a equipos del cliente, conectividad externa, uso incorrecto, datos ingresados de manera errónea, credenciales compartidas o servicios de terceros fuera de su control razonable.Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos que correspondan a los clientes conforme a normas imperativas.

19. Modificaciones
CliX podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones relevantes se comunicarán por los canales apropiados y, cuando corresponda, con una anticipación razonable.Cuando la ley o el contrato requiera aceptación expresa, esta será solicitada.La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.


20. Atención de consultas y reclamos
Las consultas relacionadas con el servicio podrán enviarse a soporte@clix.pe o por los canales oficiales publicados en el sitio web.El Libro de Reclamaciones de CliX se encuentra disponible en: https://clix.pe/libro-de-reclamaciones/. la presentación de un reclamo no estará condicionada al pago de una suma ni limitará los derechos que correspondan al usuario.

21. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a cada relación contractual.

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